为规范网游产业健康发展，上海市信息服务行业协会日前正式启动上海市《网络游戏行业服务规范》的制订工作，这有望成为国内首部与网络游戏相关的地方标准，将于2009年完成制订工作。
封账号须做解释
中国网络游戏业十年来高速发展，2008年全国网络游戏收入达183.8亿元，上海云集了盛大、九城、久游等知名网游企业，占据半壁江山。然而在行业标准化建设方面，中国网络游戏产业始终处于空白状态。
此前，上海市信息服务行业协会已联合盛大网络、久游网、第九城市、等国内领先网络游戏企业，共同起草制订了联合企业标准《上海市网络游戏服务规范》。从2008年起，经过一年时间，在听取近5万名网游用户的意见后，该标准近期将在协会网站上公示并进入试运行。
针对人们普遍关心的随意封游戏账号问题，《上海市网络游戏服务规范》将要求运营商向玩家解释停权原因并将违规或争议行为描述记录在案，提供给有关机构审查，并“在7日之内通过电子邮件”向被停止游戏权利的玩家发出账号冻结通知。《规范》还规定，如果游戏停运，企业必须提前告知。网游服务企业暂停运营网络游戏，应提前3日发布公告。如果终止运营网络游戏，应提前30日公告。
量化企业服务要求
上海市地方标准的《网络游戏行业服务规范》是在原来企业标准规划的基础上进一步规范行业发展。据了解，《网络游戏行业服务规范》的制订首先要进行大规模调研，调研对象包括网游服务企业和用户，对标准可行性进行分析。梳理各网游服务企业在服务方面的经验教训，协调各企业，明确标准涉及的范围和主体。明确服务内容，制订服务质量评估标准,同时还要听取网游玩家的意见，对标准内容进行合理调整。
网游服务规范所涉及的主要内容包括：从资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、运营时间、服务费用、用户信息管理、安全措施等方面对网游服务企业提出基本要求；从服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务、沟通服务等方面对网游服务企业提出具体量化的服务要求；从评估依据、评估内容及方法、评估时间等方面对上述服务内容和要求达成服务质量评估体系，进行服务质量评估；从用户满意、用户投诉、服务改进等方面提出具体服务改进要求。
上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的启动制订，将成为衡量上海市网游企业服务内容与服务质量的一把标尺，有利于提升企业的服务意识、规范企业的服务行为、确保企业的服务水平。
据有关人士透露，标准制订完成并投入运营后，由工商局、公安局等十几个机构共同组成的上海互联网违法违规信息举报中心，将对网络游戏企业进行服务质量的评估和审核，向公众公开服务未达标的企业，以起到监督和鞭策的作用。
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