前天下午4点，王女士从山西大同赶到北京石景山京燕饭店，在《刀剑·英雄》游戏客服处讨要说法。现场还有20多个等待说法的玩家，他们称自己的账号无端被系统封了。畅游公司表示，他们前两天发现有个别玩家利用游戏漏洞刷钱，因此封停两千多个涉嫌非法操作的账号。
王女士来京是替她的侄女处理此事，“游戏账号被封后，她就病了。饭也不吃，话也不说。我打客服没人应，只能直接过来。”在石景山的客服处，王女士还碰到了从河北、山东等地过来的玩家。“11日晚上10点，游戏刚结束维护，就发现账号上不去，被封了。”一名张姓玩家的说法得到了在场其他人的证实。游戏官网公告显示，这次维护主要是为了修复系统漏洞。
“我们在10日接到玩家举报，同时系统也监测到有些账户交易价格低得不正常，随后证实有个别玩家利用游戏BUG刷钱。我们在第二天就停机维护，并封停涉及非法操作的角色账号。”客服部负责人告诉记者。
“我是清白的啊，刀币（游戏中的虚拟货币）都是通过正常途径充的，我的买卖记录可以随便查。凭什么突然就封了呢？我账户上的刀币，以及装备和物品，至少值1万。”一位从外地赶来的玩家称。
畅游公司市场部负责人陈女士表示，他们通过系统监控，将涉嫌获得非法刀币和拥有大量刀币的账户进行封停，查实后会没收其非法所得，严重者账号将永久封停。根据网站公告，截至12日下午4点半，他们已封停3010个账号。
“客服电话总是没人接。跑过来问了半天，他们只是让我们填些基本信息，也没说什么时候能把账号解封。”一位玩家抱怨。畅游公司在公告中声称，解决过程预计持续两周甚至更长。但一些“清白”玩家实在耗不起等待的时间，希望公司尽快给出解决方案。经过协调，前天下午6点左右，畅游公司增派数名员工到现场，逐一登记玩家账号信息，当场为他们解封，但账户内的刀币仍然冻结。公司向20多位玩家承诺，核查清楚确认无关刷钱后，会分批与之联系，商讨赔偿事宜。
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